Über uns – Wir sind die DFN Mittelweser
Wer wir sind
Die DFN Mittelweser Group ist eine ehrenamtliche, gemeinwohlorientierte Struktur aus dem Raum Nienburg, Celle und Hannover. Wir unterstützen Fahrgäste im öffentlichen Personennahverkehr, begleiten Ersatzverkehre, dokumentieren Beobachtungen im ÖPNV und übernehmen Aufgaben im Bereich Fahrgastkommunikation und Kundenservice.
Unsere Arbeit erfolgt freiwillig, unentgeltlich und unabhängig von Verkehrsunternehmen oder Behörden. Wir verstehen uns als regionale Service‑ und Kommunikationsstelle für Fahrgäste und als Ansprechpartner für Kommunen und Verkehrsakteure.
Was wir tun
SEV‑Begleitung & Unterstützung bei Ersatzverkehren
Bei Schienenersatzverkehren (SEV) sorgen wir für Orientierung und Unterstützung:
- Begleitung von Fahrgästen bei komplexen SEV‑Routen
- Unterstützung beim Finden der richtigen Haltestellen
- Klärung von Fahrplanänderungen und Alternativverbindungen
- Weitergabe relevanter Beobachtungen an Verkehrsunternehmen
- Dokumentation von SEV‑Abläufen
Fahrgastunterstützung im Alltag und in der Freizeit
Wir helfen Fahrgästen in alltäglichen Situationen – unabhängig von Zeit, Ort oder Verkehrsunternehmen:
- Unterstützung bei Ticket‑ und Tariffragen
- Orientierung in Verbundsystemen
- Begleitung von Jugendlichen, Senioren und mobilitätseingeschränkten Personen
- Hilfe beim Umstieg in unbekannten Städten
- Klärung von Anschlussverbindungen
Kundendialog & Fahrgastkommunikation
Der DFN Kundendialog ist die Kommunikationsstelle der DFN Mittelweser Group. Wir übernehmen:
- Annahme und strukturierte Bearbeitung von Fahrgastmeldungen
- Weiterleitung relevanter Hinweise an Verkehrsunternehmen
- Erstellung von Textbausteinen, Stellungnahmen und Serviceinformationen
- Unterstützung kleiner Verkehrsunternehmen bei Kundenkommunikation
- Dokumentation von Fahrgastfeedback
Stellungnahmen für Kommunen & Verkehrsakteure
Wir verfassen sachliche, strukturierte Stellungnahmen zu:
- ÖPNV‑Abläufen
- Fahrgastbeobachtungen
- Haltestellen‑ und Linienstrukturen
- kommunalen Verkehrsfragen
- SEV‑Organisation
- Fahrgastinteressen
Diese Stellungnahmen unterstützen Kommunen dabei, Verkehrsprozesse besser zu verstehen und Entscheidungen faktenbasiert zu treffen.
Unsere Werte
Kompetent
Wir arbeiten faktenbasiert, strukturiert und mit langjähriger Erfahrung im Fahrgastbereich.
Effizient
Wir reagieren schnell, klar und lösungsorientiert – sowohl im direkten Kontakt als auch in der Weitergabe von Informationen.
Verlässlich
Wir sind für Fahrgäste und Kommunen gleichermaßen ansprechbar und handeln jederzeit verantwortungsvoll.