Kontakt
Beachten Sie vor der Kontaktaufnahme unsere Netiquette!
Netiquette
Netiquette für die Kontaktaufnahme
Wir freuen uns über Ihre Nachricht und den Austausch mit Ihnen.
Um eine faire, respektvolle und zielführende Kommunikation zu gewährleisten, bitten wir bei der Kontaktaufnahme per E-Mail oder Kontaktformular um Beachtung der folgenden Grundsätze:
Respektvoller Umgang
Begegnen Sie allen Beteiligten mit Respekt, Höflichkeit und Sachlichkeit.
Beleidigungen, Herabwürdigungen, Drohungen oder diskriminierende Inhalte werden nicht toleriert.
Sachlich & klar
Formulieren Sie Ihr Anliegen verständlich, strukturiert und möglichst konkret.
Bleiben Sie beim Thema und vermeiden Sie unnötige Eskalationen oder Pauschalvorwürfe.
Wertschätzung für Vielfalt
Wir stehen für einen offenen und inklusiven Umgang mit allen Menschen – unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Identität, Weltanschauung oder Lebensweise.
Entsprechender Respekt wird auch in der Kommunikation erwartet.
Geduld & Fairness
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Bearbeitung von Anfragen Zeit in Anspruch nehmen kann.
Mehrfache Nachfragen in kurzer Zeit beschleunigen die Bearbeitung in der Regel nicht.
Konstruktiver Dialog
Kritik, Beschwerden oder Hinweise sind willkommen, sofern sie sachlich und konstruktiv vorgetragen werden.
Unser Ziel ist es, Lösungen zu finden und Dialog zu ermöglichen – nicht, Fronten zu verhärten.
Unzulässige Inhalte
Nachrichten mit folgenden Inhalten werden nicht oder nur eingeschränkt bearbeitet:
beleidigende, aggressive oder drohende Inhalte
diskriminierende oder menschenverachtende Aussagen
Spam, Werbung oder missbräuchliche Anfragen
In solchen Fällen behalten wir uns vor, die Kommunikation abzubrechen.
Unser Anspruch
Wir behandeln jede Anfrage ernsthaft, vertraulich und nach bestem Wissen.
Ein respektvoller Umgang auf beiden Seiten ist die Grundlage für eine gute und erfolgreiche Kommunikation.
Bitte wählen Sie Ihr Themenbereich aus:
Allgemeine Anfragen
Ansprechpartner:
Daniel Felinger
Fahrplanauskünfte, Tarifinformationen
Ansprechpartner:
Daniel Felinger
Fahrgastbeschwerde (Beschwerdemanagement)
Ansprechpartner:
Daniel Felinger
Kompetenzteam
Haben Sie einen Vorschlag für die Website oder haben Sie einen Rechtschreibfehler gefunden?
Ansprechpartner:
Beatrice Blumenscheit
und Nio Bresin
Kontakt zum IT-& Notfallmanagement
Ansprechpartner Notfallmanagement:
Daniel Felinger
Ansprechpartner IT:
Finn Weiß
Kontakt: f.weiss@agenturen-netzwerk.de / +49 5021 86099-60
Impressumsservice
Ansprechpartner:
Daniel Felinger (Impressumsservice Celle/Nienburg)
Direkter Kontakt zur Projektführung
Ansprechpartner:
Daniel Felinger
Fahrgasthotline +49 5021 86099-52
Unsere Support-Zeiten:
Mo-Fr: 15:00-20:00
Sa-So: 07:00-22:00
Feiertags (Niedersachsen): 07:00-22:00
Sollen Sie nicht zu den Support-Zeiten anrufen, werden wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt zurückrufen.
Unser Team finden Sie hier.
Nutzen Sie gerne auch den Rückrufservice der DFN. Wir rufen Sie, sofern möglich, zur gewünschten Zeit an.