Das zentrale Beschwerdemanagement
Ihre Meinung bewegt – deutschlandweit!
Das zentrale Beschwerdemanagement.
Ob Lob, Kritik oder Anregung, wir sind Ihr direkter Draht zu allen Verkehrsunternehmen in Deutschland.
✅ Zentrale Annahme von Rückmeldungen, egal ob Bus, Bahn oder Tram
✅ Kostenlose & anonyme Weiterleitung an das zuständige Verkehrsunternehmen
✅ Antwort per E-Mail, sobald eine Rückmeldung vorliegt
✅ Bearbeitung innerhalb weniger Werktage
✅ Rund um die Uhr erreichbar – 24/7 per E-Mail & Formular
🔄 Einfach. Schnell. Zuverlässig.
Wir sorgen dafür, dass Ihre Stimme gehört wird und das bundesweit.
Nennen Sie uns dafür einfach Ihre Daten zur Fahrt (Linie, Einstiegshaltestelle + Ort, Ausstieg, Datum, Uhrzeit, Ihr Anliegen).
Lust auf eine Kooperation?
Sie sind ein Verkehrsunternehmen oder ein Verkehrsverbund mit Sitz in Deutschland und möchten interne Ressourcen entlasten sowie Mitarbeiterkosten nachhaltig reduzieren?
DDann lassen Sie uns zusammenarbeiten.
Im Rahmen unserer Kooperation übernehmen wir die strukturierte Annahme, Bearbeitung und Beantwortung von Fahrgastbeschwerden, Erstattungsanträgen und sonstigen Kundenanliegen für Ihr Unternehmen.
So funktioniert die Zusammenarbeit
1. Zentrale Erfassung über unser Online-Formular
Wir stellen ein speziell entwickeltes Formular für Kundenanliegen auf unserer Website bereit.
Dieses dient als standardisierte und vollständige Erfassung aller relevanten Informationen (z. B. Fahrt, Datum, Linie, Sachverhalt, Kontaktdaten).
2. Prüfung und Bearbeitung
Nach Eingang wird jedes Anliegen intern geprüft, kategorisiert und gemäß den mit Ihnen abgestimmten Richtlinien bearbeitet.
3. Beantwortung per E-Mail
Die Kommunikation mit dem Fahrgast erfolgt in der Regel direkt per E-Mail.
Die Antwort erfolgt sachlich und serviceorientiert.
4. Rückfragen an den Partner
Sollten für die Bearbeitung zusätzliche Informationen erforderlich sein (z. B. interne Abläufe, Fahrtdaten, Einzelfallentscheidungen), stimmen wir uns direkt mit Ihnen als Partnerunternehmen ab.
Erst nach Klärung erfolgt die abschließende Antwort an den Kunden.
5. Dokumentation
Alle Vorgänge werden nachvollziehbar dokumentiert, sodass jederzeit Transparenz über Status und Bearbeitung besteht.
Ihre Vorteile:
- Deutliche Entlastung Ihres Kundenservices und Ihrer Verwaltung
- Reduzierung interner Bearbeitungsaufwände
- Planbare Prozesse ohne zusätzliches Personal
- Unser Team kümmert sich um professionelle, serviceorientierte Kommunikation mit Ihren Fahrgästen
- Für Sie kostenfrei im Rahmen unserer Kooperation
Gerne erläutern wir Ihnen die Details und prüfen gemeinsam die Möglichkeiten einer Zusammenarbeit.
Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.
kooperation@agenturen-netzwerk.de
Zuständige Stabsstelle:
Beschwerdemanagement ÖPNV -Deutschlandweit-
Befindet sich in: Dialogstelle Verkehr/ÖPNV
Am Standort Nienburg