Das zentrale Beschwerdemanagement

Das zentrale Beschwerdemanagement

Ihre Meinung bewegt – deutschlandweit!
Das zentrale Beschwerdemanagement.
Ob Lob, Kritik oder Anregung, wir sind Ihr direkter Draht zu allen Verkehrsunternehmen in Deutschland.

✅ Zentrale Annahme von Rückmeldungen, egal ob Bus, Bahn oder Tram
✅ Kostenlose & anonyme Weiterleitung an das zuständige Verkehrsunternehmen und an die Aufgabenträger
✅ Antwort per E-Mail, sobald eine Rückmeldung vorliegt
✅ Bearbeitung innerhalb weniger Werktage
✅ Rund um die Uhr erreichbar – 24/7 per E-Mail & Formular

🔄 Einfach. Schnell. Zuverlässig.
Wir sorgen dafür, dass Ihre Stimme gehört wird und das bundesweit.
Nennen Sie uns dafür einfach Ihre Daten zur Fahrt (Linie, Einstiegshaltestelle + Ort, Ausstieg, Datum, Uhrzeit, Ihr Anliegen).

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Name *

Vorname

Nachname

E-Mail-Adresse *

Datum Linie des

Art

• Lob
• Beschwerde
• Sonstiges

Linie (bei Bus/Tram/U: Linie | Bei Zügen die Zugnummer) *

Beispiel: Linie 300, S6; ICE 555; RE2

Einstiegshaltestelle + Ort der Haltestelle *

Beispiel: Schlossplatz, Celle; Bahnhof, Nienburg

Datum + Uhrzeit des Einstieges *

Beispiel: 20.08.2025 15:12

Ausstiegshaltestelle *

Beispiel: Bahnhof, Nienburg; Breslauer Straße, Langendamm

Ihr Anliegen / Ihre Beschwerde / Ihr Lob *

Name des Unternehmens (optional)

Wir können das Unternehmen auch selbst ausfindig machen, solange alle Angaben richtig sind. Beispiel: Transdev Hannover GmbH; DB Fernverkehr AG

Weiterleitung soll erfolgen… *

• Anonym (Wir werden keine Angaben über Sie weiterleiten)
• Persönlich (Wir leiten Ihre Kontaktdaten sowie personenbezogenen Daten an das Unternehmen weiter)

Ich möchte eine Antwort haben… *

• Per E-Mail
• Per Post (Bitte unten Anschrift angeben)
• Gar nicht

Vollständige Anschrift (sofern Antwort per Post erwünscht)

Beispiel: Max Mustermann, Musterstraße 1, Musterstadt 12345, Deutschland/Österreich

Zustimmungen: *

• Ich stimme zu, dass die DFN Mittelweser meine personenbezogenen Daten an das zuständige Verkehrsunternehmen weiterleitet und bearbeitet. Dabei gelten die Datenschutzbedingungen des Verkehrsunternehmens. Diese sind auf Abfrage einsehbar. (NUR WENN NICHT ANONYME KONTAKTAUFNAHME)
• Ich stimme zu, dass die DFN Mittelweser meine personenbezogenen Daten intern verarbeiten darf. Es gelten die Datenschutzbedingungen unter: https://agenturen-netzwerk.de/datenschutzerklaerung/

Absenden

Lust auf eine Kooperation?

Sie sind ein Verkehrsunternehmen oder ein Verkehrsverbund mit Sitz in Deutschland und möchten interne Ressourcen entlasten sowie Mitarbeiterkosten nachhaltig reduzieren?

DDann lassen Sie uns zusammenarbeiten.

Im Rahmen unserer Kooperation übernehmen wir die strukturierte Annahme, Bearbeitung und Beantwortung von Fahrgastbeschwerden, Erstattungsanträgen und sonstigen Kundenanliegen für Ihr Unternehmen.

Diese Verkehrsunternehmen bekommen gebündelt, nach festem Plan, Beschwerden, Lob & Anregung zugesendet:

DB Regio AG | DB Regio Niedersachsen & Bremen

Linie RE2: Göttingen<>Hannover<>Uelzen

DB Regio

CeBus GmbH & Co.KG

Alle Linien

CeBus

National Express Rail GmbH

Alle Linien

National Express + RRX

RE7 / RB48 am Gleis, Copyright: National Express Rail GmbH

So funktioniert die Zusammenarbeit

1. Zentrale Erfassung über unser Online-Formular

Wir stellen ein speziell entwickeltes Formular für Kundenanliegen auf unserer Website bereit.
Dieses dient als standardisierte und vollständige Erfassung aller relevanten Informationen (z. B. Fahrt, Datum, Linie, Sachverhalt, Kontaktdaten).

2. Prüfung und Bearbeitung

Nach Eingang wird jedes Anliegen intern geprüft, kategorisiert und gemäß den mit Ihnen abgestimmten Richtlinien bearbeitet.

3. Beantwortung per E-Mail

Die Kommunikation mit dem Fahrgast erfolgt in der Regel direkt per E-Mail.
Die Antwort erfolgt sachlich und serviceorientiert.

4. Rückfragen an den Partner

Sollten für die Bearbeitung zusätzliche Informationen erforderlich sein (z. B. interne Abläufe, Fahrtdaten, Einzelfallentscheidungen), stimmen wir uns direkt mit Ihnen als Partnerunternehmen ab.
Erst nach Klärung erfolgt die abschließende Antwort an den Kunden.

5. Dokumentation

Alle Vorgänge werden nachvollziehbar dokumentiert, sodass jederzeit Transparenz über Status und Bearbeitung besteht.

Ihre Vorteile:

• Deutliche Entlastung Ihres Kundenservices und Ihrer Verwaltung
• Reduzierung interner Bearbeitungsaufwände
• Planbare Prozesse ohne zusätzliches Personal
• Unser Team kümmert sich um professionelle, serviceorientierte Kommunikation mit Ihren Fahrgästen
• Für Sie kostenfrei im Rahmen unserer Kooperation

Gerne erläutern wir Ihnen die Details und prüfen gemeinsam die Möglichkeiten einer Zusammenarbeit.

Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.
kooperation@agenturen-netzwerk.de

Zuständige Stabsstelle:

Beschwerdemanagement ÖPNV -Deutschlandweit-
Befindet sich in: Dialogstelle Verkehr/ÖPNV
Am Standort Nienburg